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BMW 코리아, 자발적 리콜 차량 24시간 안전 진단 가동, 2주내 완료 노력

다나와자동차 조회 수5,108 등록일 2018.07.30
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BMW 코리아(대표 김효준) 30, 최근 자발적 리콜에 대한 후속 조치로 리콜 전담 고객센터 전국 서비스센터의 운영시간을 주말 포함 24시간으로 확대하는 방안을 발표했다.

 

▶ 리콜 전담 고객센터 전국 서비스센터 24시간 가동

본격적인 리콜에 앞서 7 27일부터 예방적 차원에서 긴급 안전 진단 서비스를 우선 4개서비스센터를 시작으로 시행하고 있다. 7 31일부터는 전국 61 서비스센터로의 직접 내방 고객을 찾아가는 방문 진단 서비스를 고객의 불안감을 최소화하기 위해 주말 포함 24시간으로 확대 운영한다. 또한 원활한 예약을 돕기 위해 리콜 전담 고객센터(080-269-5181) 24시간 운영으로 전환한다.


긴급 안전 진단 서비스 2 완료 예정

긴급 안전 진단 서비스는 리콜 대상 전체 차량 106,317대를 대상으로 진행할 예정이며, 2 내에 안전 진단 서비스를 완료하도록 최선을 예정이다. 안전 진단 서비스는 고객이 직접 서비스센터를 방문하거나 픽업 딜리버리 서비스를 이용 또는 고객이 있는 곳으로 BMW 직원이 직접 찾아가는 방문 서비스 3가지 방법으로 예약 가능하다. 진단 작업은 1시간 정도 소요된다.

 

안전 진단 기간 동안 필요시 대차 서비스 지원 안전진단 완료 차량에 EGR 모듈 원인으로 화재가 발생할 경우 신차 교환

안전 진단 , 해당 부품 이상 여부가 확인될 경우 바로 교체 작업을 진행할 예정이며 3시간 소요된다. 필요할 경우, 대차 서비스를 제공한다. 이상 없음이 확인될 경우, 안전 진단 확인서가 발급될 예정이며 해당 차량이 리콜 전에 EGR 모듈 원인으로 화재가 발생하면 동급 신차로 교환해줄 예정이다.

 

신속한 부품 확보로 리콜 조기 마무리 총력

BMW 코리아는 리콜 전담 고객센터 서비스센터 24시간 가동으로 안전진단을 2 안에 완료하도록 노력할 예정이며 부품수급에 총력을 다해 안전진단에 이어 진행되는 리콜 작업을 조기에 마무리 있도록 전사가 전력을 다할 예정이다.

 

BMW 코리아는 금일 오후 대상 고객들에게 안전진단 리콜에 대한 긴급 안내 문자를 발송했으며 차량 운행 이상징후가 발생할 즉시 운행을 중시하고 BMW 모빌리티 케어(080-269-0001) 연락할 것을 안내했다.

 

긴급 안전 진단 서비스는 아래의 예약처에서 예약 문의가 가능하다.

-리콜 전담 고객센터: 080-269-5181, 주말 포함 24시간

-BMW 공식 서비스센터: 주말 포함 24시간

-예약 전용 이메일: service@bmw.co.kr

-BMW Plus 어플리케이션

 

BMW 코리아 대표이사 김효준 회장은 "BMW 이번 자발적 리콜로 인해 불안해 하시는 고객 분들께 진심으로 사과 드리며, 모든 서비스센터와 고객센터를 24시간 확대 운영해 2 안에 신속하게 안전 진단을 완료하여 고객 불편 해소를 위해 최선을 다하겠다"라고 밝혔다.


  • 회사명
    BMW
    모기업
    BMW AG
    창립일
    1915년
    슬로건
    Sheer Driving Pleasure
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